CEVAP:

Hizmetler söz konusu olduğunda kaçınılmaz bir şekilde insan unsuru devreye girmektedir. İnsan unsuru, hizmet veren işletmeler için, girişimciler, yöneticiler, doğrudan ya dadolaylı olarak hizmeti sunan çalışanlardan oluşmaktadır. Ayrıca müşteriler de hizmetin alınması sürecinde hizmet veren konumda bulunan çalışanlarla muhatap olmaktadırlar.