CEVAP:

Hizmet Müşterisinin Hizmet Faaliyetlerindeki Rolü: Hizmet müşterisinin hizmet faaliyetlerindeki rolünü üç ana grupta incelemek mümkündür: (a) üretim faktörü olarak müşteri, (b)hizmet kalitesi ve tatminine katılımcı olarak müşteri, (c)rakip olarak müşteri.