CEVAP:

Hizmet satın alma sonrasında müşterinin elde etmiş olduğu ve işletmeye kazanç ya da kayıp olarak dönecek deneyimler şu şekilde sıralanabilir: (a) Müşterilerin bir dahaki seferde aynı hizmet sunucusundan hizmet alması veya almaması, (b) satın almış olduğu hizmete diğer müşterilerin de ihtiyaç duymasında dürtü oluşturması veya oluşturmaması ve (c) benzer hizmetlere ihtiyaç duyan ve hizmet sunucusu arayışı içinde olan müşterileri, satın almayı yaptığı hizmet sunucusuna yönlendirme veya yönlendirmeme kararları.