CEVAP:

II. Dünya Savaşı sonrasında demografik, sosyal, ekonomik ve politik değişmeler hizmet sektörünün gelişimi açısından dönüm noktası olmuştur (Payne, 1993: 4-5):
• Demografik değişiklikler: II. Dünya Savaşı sonrasında nüfus artışının gerçekleşmesi ve beklentilerin yükselmesi sektörde tasarımcılık, sağlık hizmetleri gibi yeni taleplerin oluşmasına neden olmuştur.
• Sosyal değişiklikler: Çalışan kadın sayısının artması hizmet gereksinimlerinin artmasına neden olmuştur (Payne,1993). Kadınların da iş hayatında yer alması aile gelirini arttırmış ve bu durum hizmetlere yönelik talebi arttırmıştır. Örneğin; bir ailede kadın ve erkeğin çalışması, evde yemek yapmaktansa kolay yemek seçeneği olan hazır yiyeceklere yönelime ve çocuk bakıcılığı hizmetine olan ihtiyacın artmasına neden olmuştur. Aile gelirinin artması ile birlikte yaşam kalitesinde artış olmuş ve seyahat, eğlence, sağlık hizmetleri önem kazanmıştır (Shengelbayeva, 2009: 16).
• Ekonomik değişiklikler: Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler ile birlikte seyahat ve iletişim hizmetlerine yönelik talep artmıştır. Bilgi ve iletişim teknolojilerinde gerçekleşen ilerlemeler akabinde hızlı bir değişimi getirmiştir. Ekonomilerde uzmanlaşmanın artması, uzman hizmet sağlayıcılara büyük güven oluşmasına öncü olmuştur (Ardınç, 1998: 29)