CEVAP:

Hizmet sistemiyle ilgili başlıca üç tür bilgi ihtiyacı bulunmaktadır.

Bunlar:
• Hizmet sistemi ve sunulan hizmetlerle ilgili bilgiler: Hizmette rol oynayan çalışan, müşteri, teknoloji vb. etkileşimlerle ilgili bilgilerdir. Bu bilgiler hizmet yönetimi ve yeni hizmet gereklerinin belirlenmesi açısından önemlidir.

• Hizmet sisteminin iyileştirilmesine yönelik bilgiler: Hizmet sistemindeki iyileştirmelerin etkinliğinin, verimliliğinin ve sürdürülebilirliğinin belirlenmesi açısından önemlidir.

• Hizmet sisteminin ölçeklendirilmesi: Hizmet sistemiyle ilgili ölçümlerin yapılabilmesi genellikle zordur. Bu nedenle, hizmet sistemiyle ilgili ölçeklerin
geliştirilmesi ve başka alanlarda da yararlanılabilmesi için gerekli bilgilerin
elde edilmesine çalışılır.