CEVAP:

Hizmet tasarım süreci ile ilgili yaklaşımlara bakıldığında, henüz gelişmeye devam eden bir alan olduğundan çok çeşitli önerilerlerle karşılaşılır. Aslında hizmet tasarımında izlenecek aşamalarla ilgili olarak tek doğru yolun olmadığı söylenebilir. Hizmet tasarımı ile ulaşılmak istenen amaçlar, hizmet tasarımının kapsamı (tüm hizmet sürecinde mi yoksa, hizmetin belirli bileşenlerinde ya da alt süreçlerinde mi gerçekleştirilecektir?), işletmenin yapısı gibi faktörler, tasarım sürecinde farklı yaklaşımların benimsenmesine neden olabilir.