CEVAP:

Hizmet tasarımı, müşterilerin olumlu bir deneyim elde etmesi için gerekli olan hizmet ortamı, hizmet süreci ve hizmet çalışanı ile ilgili ayrıntıların belirlenmesi ve etkin şekilde bir araya getirilmesiyle ilgilidir. Tasarım aslında farkedilen bir soruna getirilen çözüm önerisidir. Hizmet tasarımında, amaçlara ulaşmak için bilgi, beceri, malzemeler, teknoloji vb. gibi eldeki kaynaklar uygun şekilde dengelenerek en iyi çözüme ulaşmaya çalışılır.