CEVAP:

Hizmet tasarımı, hem işletmenin hem de müşterinin amaçlarını en iyi karşılayan hizmetlerin ortaya çıkarılmasını amaçlar. Hizmet tasarımı özellikle gelişmiş ülkelerde önemli bir uzmanlık alanı olarak kabul edilmektedir. Sürekli yeniliğin önemli bir üstünlük olduğu günümüzde, hizmet yöneticilerinin aynı zamanda hizmet tasarımcıları da olmaları gerektiğinden söz edilmektedir.