CEVAP:

Hizmet tasarımında sıkça yararlanılan diğer fikir kaynakları arasında rakipler, tedarikçiler, bilim adamları, müşteri dernekleri, danışmanlar, araştırma kuruluş- ları, mesleki dernekler, sektörel yayınlar ve standartlar önemli rol oynar (Kozak 2008: 147). Özellikle, rakiplerin izlenmesi stratejik açıdan önemlidir. Rakiplerin izlenmesinden çeşitli amaçlarla yararlanılabilir; rakiplerin uygulamaları aynen kopyalanabilir, rakiplerin uygulamalarından fikir edinerek bunlar geliştirilebilir ya da daha uzun vadeli üstünlük için rakip uygulamaları izlenerek bunlardan farklılaşmanın yolları aranır.