CEVAP:

Hizmet tasarımının gelişiminde rol oynayan faktörlerin başında hizmetlerin ekonomik öneminin artması gelmektedir. Toplumların refah seviyesi yükseldikçe hizmet sektörü de hızla gelişmektedir. Bu durum müşterilerin hizmetlerle ilgili beklentilerini arttırırken, hizmet işletmeleri arasındaki rekabeti de yoğunlaştırmaktadır.