CEVAP:

Hizmet Haritalama sadece tasarım açısından değil, hizmet yönetimi açısından da yararlı bir tekniktir. Yöneticiler, işletmenin genel hizmet sürecini görerek, kendi bölümlerinin nasıl konumlandığını ortaya koyabilir. Hizmet tasarımı ve yönetiminde ortaya çıkan sorun ve ihtiyaç noktaları saptanabilir. HH’de müşteri ile yönetimin hizmete bakış açısı bir aradadır. Müşteri algılamalarını anlamak için hizmet haritasına yukarıdan aşağı doğru, yönetimin algılamasını anlamak için aşağıdan yukarı doğru bakılmalıdır. Müşteri etkinliklerini temel alarak oluşturulan HH’de ise soldan sağa doğru, hem müşteri etkinliklerinin hem de işletmede yerine getirilen faaliyetlerin zaman sıralaması izlenebilir.