CEVAP:

Trendwatching.com, 2000’li yılların en önemli marka eğilimlerinden birini “hizmetkâr markalar” olarak açıklamaktadır. Bu sitenin Ekim 2012 raporunun “hizmetkâr bir marka olmak ne demek” başlığında, ilgili unsurları şu şekilde tanımlamaktadır:

• Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek,
• Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak,
• Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak bulmalarına ve gerçek zamanlı olarak anlamalarına yardımcı olmak,
• Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin yanında olmak,
• Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu üstlenmekten kaçınmamak,
• Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek,
• Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına ve müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak,
• Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde bulunmak ve kesintisiz hizmet vermek demektir.