CEVAP:

Hizmetlerin Genel Özellikleri
Hizmetleri, mallardan farklı kılan genel özellikleri ise şöyle sıralanabilir (Kozak, 2014: 21-22):
• Ürünün Doğal Yapısı
• Müşterinin Üretim Sürecine Katılması

• Ürünün Bir Parçası Olarak İnsan
• Kalitenin Denetim Sorunları
• Müşterinin Hizmeti Değerlendirme Güçlüğü
• Kapasite Yönetim Güçlüğü
• Zaman Unsurunun Önemi
• Farklı Dağıtım Kanalları