CEVAP:

Hizmetleri, tüketicilerin katılım düzeylerine göre üç grupta incelemek mümkündür. Birincisi, düşük katılımlı hizmetlerdir. Bu tür hizmetlerde sadece tüketicinin varlığı yeterli olabilmektedir (bir otelde kalmak gibi). İkincisi, orta katılımlı hizmetlerdir. Bu hizmetler, hizmetin hazırlanması için tüketicinin enformasyon ve bilgi düzeyinde katılımının gerektiği hizmetlerdir. Saçımın kısa olmasını istiyorum diyen müşterinin verdiği bilgiye dayanarak berber artık işini yapar. Üçüncüsü ise yüksek katılımlı hizmetlerdir. Bunlar, tüketicinin aktif olarak katılımının gerektiği hizmetlerdir.