CEVAP:

Hizmetleri fiziksel ürünlerden ayıran birtakım özellikler bulunmaktadır. Esasen, hizmetlerin ayrılmazlık özelliğinin, hizmet müşterisini fiziksel ürün müşterisinden ayıran en temel hizmet özelliği olduğu söylenebilir. Bilindiği üzere, hizmetlerin ayrılmazlık özelliği, hizmet müşterisinin hizmet sunum sürecinde bulunmasını ve hizmetlerin oluşturulmasına katkı sağlamasını gerekli kılmaktadır. Bu bağlamda hizmetlerin ayrılmazlık özelliği, hizmet müşterisinin; (a) hizmet sistemiyle ilişki düzeyine, (b)hizmetin üretim sürecine katılım düzeyine ve etkisine, (c) hizmet faaliyetlerindeki rolüne bağlı olarak fiziksel ürün müşterisine göre birtakım farklı özelliklere sahiptir.