SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI Dersi SAĞLIK HİZMETLERİNDE STRATEJİK PAZARLAMA YÖNETİMİ VE PLANLAMASI soru detayı:
SORU: İç değerlendirmede kurumlar hangi unsurlar üzerinde incelemede bulunurlar?
İç değerlendirmede kurumlar hangi unsurlar üzerinde incelemede bulunurlar?
CEVAP: -
Yönetim: Yönetim kademeleri, her kademenin ve bu kademedeki yöneticilerin güçleri, yönetim becerileri ve karar vermede resmi yetkileri.
-
İnsan kaynakları: Teknik alanlarda uygun eğitim almış personelin varlığı, beceri düzeyleri, işe alma ve işte kalma kayıtları.
-
Finansman: Sermayenin varlığı ve kullanımı, oran analizleri, bütçe değişimleri.
-
Pazarlama: Hizmet edilen hastaların özellikleri (ödeme güçleri, eşitlik, demografi, geldiği yer,
sevk kaynakları gibi), hizmet veya ürünlerin kullanım düzeyi, tutundurma teknikleri.
-
Klinik sistemler: Var olan teknolojinin hacmi, kalitesi ve düzeyi; ihtiyaç duyulan teknoloji ve klinisyenlerin beceri ve bilgi düzeyleri.
-
Organizasyonel yapı: İnsan kaynakları, teknoloji, pazarlama ve yönetim becerisi ilişkisi.
-
Örgütsel kültür: Değer yargıları ve sistemi destekleyen davranış beklentileri.
-
Fiziksel şartlar: Fiziki kısıtlılıklar veya gelecekteki büyüme ve değişikliğe yatkınlık.
-
Bilgi sistemleri: Finansal, klinik ve pazarlama bilgi sistemlerine uyum yeteneği.
-
Liderlik yetenekleri: Kurumun üst düzey yöneticilerinin, yönetici kadrolarının ve birim yöneticilerinin uygun liderlik özelliklerine sahip olmasıdır. Bu alan belki de en önemli alan olmasına rağmen ne yazık ki süreçte hep göz ardı edilebilmektedir.
-
Yönetim: Yönetim kademeleri, her kademenin ve bu kademedeki yöneticilerin güçleri, yönetim becerileri ve karar vermede resmi yetkileri.
-
İnsan kaynakları: Teknik alanlarda uygun eğitim almış personelin varlığı, beceri düzeyleri, işe alma ve işte kalma kayıtları.
-
Finansman: Sermayenin varlığı ve kullanımı, oran analizleri, bütçe değişimleri.
-
Pazarlama: Hizmet edilen hastaların özellikleri (ödeme güçleri, eşitlik, demografi, geldiği yer,
sevk kaynakları gibi), hizmet veya ürünlerin kullanım düzeyi, tutundurma teknikleri.
-
Klinik sistemler: Var olan teknolojinin hacmi, kalitesi ve düzeyi; ihtiyaç duyulan teknoloji ve klinisyenlerin beceri ve bilgi düzeyleri.
-
Organizasyonel yapı: İnsan kaynakları, teknoloji, pazarlama ve yönetim becerisi ilişkisi.
-
Örgütsel kültür: Değer yargıları ve sistemi destekleyen davranış beklentileri.
-
Fiziksel şartlar: Fiziki kısıtlılıklar veya gelecekteki büyüme ve değişikliğe yatkınlık.
-
Bilgi sistemleri: Finansal, klinik ve pazarlama bilgi sistemlerine uyum yeteneği.
-
Liderlik yetenekleri: Kurumun üst düzey yöneticilerinin, yönetici kadrolarının ve birim yöneticilerinin uygun liderlik özelliklerine sahip olmasıdır. Bu alan belki de en önemli alan olmasına rağmen ne yazık ki süreçte hep göz ardı edilebilmektedir.