CEVAP:

Müşteri memnuniyeti artarsa çalışan memnuniyeti de artacaktır. Bu noktada işletmenin çalışanları da birer paydaş olarak ele alınmakta ve iç müşteri olarak tanımlanmaktadır. Hizmet deneyimini yaratıp gerçekleştirdiğinden, iç müşteriler servis sürecindeki en önemli kişilerdir. İç müşterilerin aslında neden işletmenin hissedarları olduğu buradan hareketle ortaya çıkmaktadır. İç müşterilere iyi davranıldığında (onların ihtiyaçları belirlenip, karşılanıp ve beklentileri anlaşılıp yerine getirildiğinde) dış müşteriler için güzel deneyimler yaratmaktadırlar.