CEVAP: İçgörü, kişinin kendisini, hislerini, neyi neden yaptığını anlayabilme yetisi; kişinin kendisini bilmesi, tanıması, düşünce ve davranışlarının altında yatan dinamiklerin farkında olması anlamına gelmektedir. Müşteri içgörüsü ise tüketici araştırmalarından sağlanan verilere ek olarak gözlem, daha önceden sahip olunan enformasyon ve deneyimlerin birleştirilerek, tüketici, dış çevre ve eğilimler hakkında sahip olunan daha kapsamlı enformasyon, müşterinin ürünle hizmeti nasıl gördüğü, ürünü nasıl algıladığıyla nasıl kullandığıyla ilgili olarak toplanan enformasyondur.