CEVAP:

1. Çalışanları müşteri odaklı hizmet sunmaya teşvik etmek yoluyla hizmet pazarla­ması kapsamındaki rollerini üstlenmelerini sağlamak;
2. Başarılı çalışanları işletmeye çekmek ve bunları işletmede tutmak, yani işletmede çalışmaya devam etmelerini sağlamak;
3. Eğitim yoluyla çalışanların bilgi ve becerilerini arttırarak görevlerini daha iyi yeri­ne getirmelerini sağlamak;
4. İşletme içinde farklı birimlerin birbirlerine sundukları hizmetlerdeki kalite düze­yini ve birimler arası koordinasyonu arttırmak.