CEVAP:

Ses tonu, vurgular, kullanılan sözcükler gibi söz ötesi iletişim kanalı ikna sürecinde belirleyici rol oynamaktadır. Konuşmacının statüsü ve konuya hâkimiyeti de ikna sürecinde etkilidir. Sekreter karşısındakini ikna etmek, mesajı desteklemek için kanıtlar sunmalıdır. Bunlar benzerlikler, kısa açıklamalar, karşılaştırmalar, farkların vurgulanması, kavramların tanımlanması, örnekler, istatistikler ve atasözleri ve deyimler olabilir. Bir başka önemli konu da ikna sırasında alınan geribildirimlerin değerlendirilmesidir. Örneğin ziyaretçi yöneticiyi görmek istiyor, siz de o konunun bir başkası ile görüşülmesi gerektiğini ileri sürüyorsunuz. Bunun için dinleyicinin değişme sürecini izlenmeli ve doğru yönlendirmeler yapmak için gelen geribildirimler kullanılmalıdır. Doğal olarak; amaçlanan bir değişimse (başka biriyle görüştürmek gibi), buna hangi ölçüde yaklaşıldığı sorgulanmalıdır.