CEVAP:

Örgütlerde, yönetsel olarak ve hasta ile ilişkilerde de kullanılabilecek tek yöntem bireyleri ikna etmektir. İknaya yönelik iletişim üç amacı hedefler. Bunlar;

1. Karşı tarafta yeni bir tutum geliştirmek,

2. Karşı tarafta var olan tutumun şiddetini artırmak,

3. Karşı tarafta var olan bir tutumu değiştirmek.