CEVAP: Bu araçlar; 1. Yazılı veya sözlü doğrudan iletişim araçları olabileceği gibi, 2. Sosyal haklar, liderlik, örnek olma, performans hedefleri belirleme, ücretlendirme kriterleri koyma gibi dolaylı kanallar da iletişim aracı olarak kullanılabilir. Çalışanlar hangi tür davranışların performans puanlarını artırdığını bilirlerse o tür davranışlara yoğunlaşacaklardır.