CEVAP: İletişimde süreç yönetimi ancak bilgi, yetenek ve tecrübe üçlüsü ile başarılabilir. Herkesin aynı düzeyde iletişim yeteneğine sahip olması beklenemez ama bilgisizlik ve tecrübesizlik iyi bir hazırlıkla aşılabilir. Yaptığı işin öneminin bilincinde olan kararlı ve gayretli kişilerin edindikleri bilgi ve tecrübelerle kendi beceri ve yeteneklerini rahatlıkla geliştirdikleri bilinmektedir.