CEVAP: İletişim dış faktörlerin etkisi altında kaldığında gürültü ortaya çıkar. Gürültüleri (engelleri) şu şekilde gruplayabiliriz: • Çevresel engeller: Uzaklık, sesli gürültü vs. • Kişisel engeller: Algılama bozukluğu, dikkatin dağılması, ilgi düşüklüğü. • Deneyim ve bilgi eksikliği: Deneyimsizlik, konudan uzaklık.