CEVAP:

İlişkisel pazarlama, müşterilere verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesidir. Müşterilere verilen sözlerin sadece yerine getirilmesi değil aynı zamanda yeni sözlerin ve vaatlerinde verilmesi ve önerilmesi sürecidir.Müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve zenginleştirilmesi için yapılması gereken önemli bir çalışmadır. Birebir pazarlama, ilişkisel pazarlama, mikro pazarlama olarak bilinen uygulamalardır. Bireysel müşterinin işletmeye ne dediğine ve işletme çalışanlarının müşteri hakkında neler bilmesi gerektiğine yönelik olarak davranış ve uygulamaları değiştirme sürecidir.