CEVAP:

Alıcı ve satıcı arasındaki değişim ilişkisine kısa süreli bakmak, müşteri ile işletme arasında uzun soluklu ilişki ve iş birliğini zayıflatır. Değişim ilişkisinin kalitesi üzerine odaklanan ve uzun soluklu işletme müşteri ilişkisini esas alan ilişkisel pazarlama yaklaşımında müşterilerle âdeta akrabalık ilişkileri geliştirmek ve ilişkiye dostane bir ilişki olarak bakmak esastır.