CEVAP:

1990'larda pazarlama düşüncesi ilişkisel pazarlama kavramına doğru gitmiştir. Geleneksel pazarlama kısa süreli bir odakla tek işlem üzerine odaklanma eğilimindedir. İlişkisel pazarlama ise müşterinin "yaşam boyu değerine" odaklanır. Son yıllarda ilişkisel pazarlama, pazarlamada önemli bir konu haline gelmiştir. İlişkisel pazarlamanın varsayımı "yeni müşteriler bulmaktansa mevcut müşterileri elde tutmanın daha kolay olması nedeniyle müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurulması tüm taraflar için daha iyidir" şeklindedir. Levitt (1983) ilişkisel pazarlama yaklaşımını flört veya evlilik ile karşılaştırmaktadır. Bu model pazarlamacıların ve müşterilerin ilişki geliştirme aşamalarından geçtiğini savunmaktadır. "İlk buluşma" müşterinin baştan çıkarıldığı, "ilk deneme" aşaması ilk alışverişin yapıldığı, "bağlanma aşaması" evliliğin gerçekleştiği, "balayı" aşaması ilişkinin iyi gittiği ve "evlilik" aşaması sorunların ve anlaşmazlıkların başladığı ama tarafların çabaları ile aşıldığı aşamadır.