CEVAP:

Günümüzde otel işletmeleri, rakiplerinden farklılaşmak için ilişkiselliğe daha çok önem vermeye başlamışlardır. İlişkiselliğin temel hedefi, elde var olan müşteriyi elde tutmak ve müşteri sadakati oluşturmaktır. Özellikle otel işletmeleri açısından bazı alanlarda otomasyona gidilmesinin oldukça sınırlı olması, insan unsurunun önemini ortaya koymaktadır. Hizmetin sunumu esnasında çalışanların müşteriye olan yaklaşımları, güler yüzlü olmaları, nezaket, içtenlik, temizlik ve hijyen kurallarına uyum, müşteri istek ve beklentilerini karşılamaları, müşterilerin otel işletmelerine karşı olumlu tutum ve davranışlar geliştirmelerini ve temel psikolojik gereksinimlerinin karşılanmasında etkili olmaktadır.