CEVAP:

Son yıllarda rekabetçi avantaj yaratma çabaları
işletmeler için daha çetin hale gelmiştir. Teknolojik
üstünlükler gibi somut adımlar çok hızlı biçimde rakiplerce
taklit edilmesi yanında, destekleyici ve daha çok da soyut
bazı değerlerle desteklenmediği takdirde üstünlük
olmaktan çıkabilmektedir. Bu nedenle, taklit edilemez
özellik ve değerler yoluyla rekabeti sürdürme çabasına
giren kurumlar yeni eylem ve söylemle fark yaratmaya
başlamışlardır. İmaj, kültür, kimlik, itibar gibi temel
değerler kişisel alandan kurumsal alana aktarılan en kritik
değerler ve kavramlar olmuştur.