CEVAP:

İşlemsel pazarlama anlayışıyla kıyaslandığında ilişkisel pazarlama yaklaşımında müşteri bağlılığını arttırma ve müşterilerle uzun süreli güçlü ilişki kurma stratejisi ön plana çıkmaktadır. Bir işletme için tüm müşteriler önemlidir. Ancak ilişkisel pazarlama, işletmeye uzun vadede daha fazla değer katan müşterilere daha fazla odaklanılmasını gerektirmektedir. Mevcut müşteriyi elde tutma maliyetinin yeni müşteri elde etme maliyetinden çok daha düşük olduğu yaklaşımına dayanarak, var olan müşterileri elde tutmaya yönelik çabalar ağırlık kazanmaktadır. İlişkisel pazarlamada müşterilere verilen vaatlerin yerine getirilmesi ve müşterinin güveninin kaybedilmemesi adına kalite işletme içinde yer alan tüm birimlerin ortak sorumluluğu olarak görülür. İlişkisel pazarlamanın odağında satış yapmak değil, satış yapılarak başlanan ilişkinin sürekliliğinin sağlanması bulunur. Pazarlama faaliyetleri ürün özellikleri üzerinden değil, müşteri değeri üzerinden yürütülür.