CEVAP: İşletmelerde bilgi kaynaklarının belirlenmesi ve tanımlanması bilginin sınıflandırılmasını içermektedir. Bu ilk adımı izleyen adımlarsa; • Bilginin çeşitli yaklaşımlarla edinilmesi, • Depolanması, • Yayılması, • Kullanılması, • Uygulanması, • Son olarak bilginin değerlendirilmesi ve ölçülmesi biçimindedir.