CEVAP:

İşletmelerin müşteri odaklı olması için neler yapması gerektiği dokuz madde ile özetlenebilir:

• İşletmede müşteriye olan eski davranış ve kuralların tamamen değiştirilmesi amaçlanmalı.
• İşletme yapısının, tüm çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermesi sağlanmalı.
• Ürün ve hizmet kalitesinde gelişmenin sağlanması amaçlanmalı.
• Elektronik bilgi iletişiminden yararlanılarak müşteriye daha hızlı hizmet sağlanmalı.
• Müşteri ile yakın ilişkilerde olan çalışanların eğitimi sağlanmalı.
• Üretim, dağıtım, pazarlama, satış vb. tüm süreçlerde bütünlük ve iletişim sağlanarak müşteriye daha iyi hizmet sunulmalı.
• Müşteri ihtiyaçlarının yerinde ve zamanında karşılanması amaçlanmalı.
• Kullanılan programlarının geliştirilmesi ile hizmetlerin daha iyi ve etkin bir şekilde karşılanması sağlanmalı.
• Müşteri merkezli yönetim felsefesi işletmelerde ana ilkelerden biri olmalı.