CEVAP:

1. Müşteri odaklılık: Müşteri istek ve ihtiyaçlarının
anlaşılması.
2. Liderlik: Amaç birliği ve kalite kültürünün
yaratılması.
3. Çalışanların katılımı: Çalışanların geliştirilmesi
ve motive edilmesi.
4. Süreç yaklaşımı: Süreçlerin etkin yönetimi.
5. Sistem yaklaşımı: Karşılıklı ilişkilerin ve
bağımlılıkların anlaşılması.
6. Sürekli iyileştirme: İşlerin yapılması için sürekli
olarak daha iyi yöntemlerin araştırılması.
7. Veri analizine dayalı gerçekçi karar alma:
Kararların verilerden elde edilen bilgilere dayalı
olarak alınması.
8. Karşılıklı fayda sağlamaya yönelik ilişkiler:
Başarılı olabilmek için, etkileşimde bulunulan
tüm çevresel faktörlerin de başarılı olmasına
inanmak