CEVAP:

• Müşteri odaklılık: Müşteri istek ve ihtiyaç­larının anlaşılması.
• Liderlik: Amaç birliği ve kalite kültürünün yaratılması.
• Çalışanların katılımı: Çalışanların gelişti­rilmesi ve motive edilmesi.
• Süreç yaklaşımı: Süreçlerin etkin yönetimi.
• Sistem yaklaşımı: Karşılıklı ilişkilerin ve bağımlılıkların anlaşılması.
• Sürekli iyileştirme: İşlerin yapılması için sü­rekli olarak daha iyi yöntemlerin araştırılması.
• Veri analizine dayalı gerçekçi karar alma: Kararların verilerden elde edilen bilgilere dayalı olarak alınması.
• Karşılıklı fayda sağlamaya yönelik ilişki­ler: Başarılı olabilmek için, etkileşimde bu­lunulan tüm çevresel faktörlerin de başarılı olmasına inanmak.