CEVAP:

Çatışma içinde olan kişilerin algılarına göre iyi bir arabulucunun ne olduğuna ilişkin yapılmış pek çok araştırmanın ortaya koyduğu sonuçlara dayalı olarak arabulucunun nitelikleri şöyle sıralanmaktadır: • Tarafsızlık, • Nesnellik, • Sır saklama, • Empati kurabilme, • Dostça yaklaşma, • İnsan sevgisine sahip olma, • Girişimcilik, • Kendi çözüm önerilerini dayatmama, • Esnek olma, • Arabuluculuk sürecini devam ettirebilme becerisine sahip olma, 110 • Tarafları anlayabilme, • Kendi yetki sınırlarını bilme, • Özgün düşünceler üretebilme, • Yerinde espri duygusuna sahip olma, • Engelleyici olmama, • “Bizden biri” olarak arabulucu duygusunu oluşturma, • Kişisel nüfuza dayalı saygı duyulan bir otorite olarak arabuluculuk davranışı sergileme, • Anlaşmazlığın karmaşıklık düzeyini hızlı anlama yeterliğine sahip olma, • Bilgi birikimine sahip olma, • Duygularını kontrol edebilme, • Fiziksel dayanıklılık, • Bilgeliğe sahip olma, • Sabırlı olma, • Çatışmanın ortaya çıktığı çevrenin dinamiklerini anlama yeterliliğine sahip olma, • Zeki olma(süreç becerileri ve alan bilgisi).