CEVAP:

Çalışanlar: Mağaza atmosferi içerisinde kalabalıklığı oluşturan bir diğer unsur ise çalışanlardır. Mağazada çalışan elemanlar, müşterilerle sürekli bir etkileşim içerisindedirler. İşte bu nedenle mağaza elemanları mağazadaki kalabalıklığın algılanmasında etkili unsurlardan biridir. Müşteriler için birer bilgi kaynağı konumunda olan çalışanların müşteriye sağlayacağı yararlar önemlidir. Ancak müşterilerin bazıları alışveriş sırasında etrafında pek fazla kişi istemez. Bazıları ise mağazaya girer girmez kendisiyle hemen ilgilenilmesini ister ve satış elemanının sürekli yakınında olmasını bekler. Bu tip beklentilerde farklı farklı etkenler söz konusu olabilir. Bu beklentide kalabalıklık da bir etkendir şüphesiz. Kalabalıktan hoşlanmayan bir müşteri, alışveriş esnasında çalışanlar dâhil etrafında insanların bulunmasından pek hoşlanmaz. İşte müşterinin bu beklentilerini iyi analiz edebilen bir satış elemanı doğru davranışlar göstererek müşterinin memnuniyetini sağlayabilir.