CEVAP:

1950’lerde Japonya’ya giden Amerikalı kali­te uzmanları, kendi ülkelerinde fazla itibar görmeyen istatistiksel kalite kontrol yöntem­lerini Japonlar’a aktarmışlardır. Japonlar ta­rafından hızla benimsenen ve geliştirilen bu görüşler, toplam kalite yönetimi yaklaşımının doğmasına neden olmuştur. Japonlar kaliteyi, müşterilerine bir söz vermek olarak tanımla­mış ve bu sözün işletmedeki tüm çalışanlar tarafından yerine getirilmesi gerektiğini sa­vunmuşlardır. Dolayısıyla üst yönetimden başlayıp işçilere kadar tüm işletmede kalite seferberliği başlatmışlardır. Armand V. Feigenbaum tarafından orta­ya konulan toplam kalite kontrol, sadece ürün ve hizmet kalitesi ile ilgili olmayıp günümüzün en çağdaş yönetim anlayışla­rından biri olan toplam kalite yönetimi sis­teminin temelini oluşturmaktadır.