CEVAP:

Aşağıda kalite guruları olarak adlandırılan uzmanların kalite tanımları yer almaktadır:

• Joseph M. JURAN’a göre kalite: “Kul­lanıma uygunluk”tur.
• Philip B. CROSBY’e göre kalite: “İhtiyaçla­ra uygunluk”tur.
• Armand V. FEIGENBAUM’a göre ka­lite: “Müşteri beklentilerini karşılamak”tır.
• Genichi TAGUCHI’ye göre kalite: “He­def (nominal) değerden sapma derecesi”dir.
• BS (İngiliz Standartları) 4778’e göre kalite: “Bir ürün veya hizmetin, belirtilen ihtiyaç­ları karşılayabilecek özelliklerinin tümü”dür.