CEVAP:

Kalite ölçülerinin oluşturulması üç adımı izlemelidir. İlgilenilen konunun belirlenmesi, ölçünün geliştirilmesi ve veri toplama sisteminin tasarlanması. Bu adımlar zaman alıcı olabilir fakat ölçülerin kalite yönetiminde faydalı olması için gereklidir. Bir performans ölçüsünün oluşturulmasının ilk adımı, neyi bilmek istediğinizi belirlemektir.