CEVAP:

Kapsamlı karar alma eylemi, satın alma öncesinde
çok sayıda seçeneğin, tüketici tarafından kapsamlı şekilde
araştırılması ve değerlendirilmesini içerir. Bu satın çeşit
satın alma sonucunda, satın alma sonrasında yapılan
karmaşık değerlendirme de söz konusu olmaktadır. Bu tür
karar alma eylemleri, satın alma ilgilenimi yüksek olan
satın almalarda görülür. Satın alma öncesinde tüketici tam
anlamıyla bir değerlendirme süreci geçirir. Ancak oldukça
az sayıda tüketici kararı, bu derece karmaşık bir
değerlendirme ve karar alma düzeyine ulaşır. Ev ürünleri,
kişisel bilgisayarlar ve rekreasyonel mal ve hizmetlerin
satın alınması, çoğunlukla kapsamlı karar alma eylemi ile
gerçekleşir. Ancak kapsamlı karar eylemi niteliğinde olan
bazı satın almalarda, tüketiciler farklı davranışlar da
bulunabilmektedir. Örneğin bir tüketici, yüksek risk içeren
ve kapsamlı bir karar niteliğinde olan herhangi bir satın
alma durumunda, o ürün grubunda belirli bir markaya
yönelik sadakat duygularının etkisiyle alışılmış satın alma
karar eylemi sergileyebilir (Hawkins, Best ve Coney, 2004:
501). Tüketiciler tarafından alınan bütün kararlar,
çoğunlukla önemli bilişsel çabalar içeren, duygusal
özellikte olan eylemlerdir. Örneğin, bir tüketici kayak
tatiline çıkmak ya da akrabalarını ziyaret etmek
seçeneklerinden birini tercih etme noktasında kararsız
kalabilir (Hawkins, Best ve Coney, 2004: 503). Bu örnekten
de görüldüğü üzere satın alma davranışı her zaman görece
olarak kıyaslanabilir seçenekler arasında
gerçekleşmeyebilir. Seçeneklerin değerlendirilmesinde mal veya hizmet özelliklerinden çok, tüketicin duyguları ön
plana çıkmaktadır.