CEVAP:

Hizmetlerde yararlanılabilecek KT yaklaşımının başlıca özellikleri arasında hata önleyici sistemlerin oluşturulması gelir. Bu ünitede ele alınan HTEA gibi mevcut ve olası hataların saptanarak giderilmesine dayalı tekniklerle hizmet sistemlerinin kararlı yapısı desteklenebilir. KT anlayışında ayrıca teknolojiden etkin şekilde yararlanmak da önemlidir. Rutin süreçlerde otomasyona gidilmesi, iletişim ve yönetim süreçlerini destekleyici teknolojilerden yararlanılmasıyla hizmet sisteminin daha kararlı yürütülmesi sağlanabilir. Hizmet talebine göre doğru kapasitenin belirlenebilmesi için mümkün olan alanlarda esnek yapılar oluşturulmalıdır. Hizmet sisteminin süreç temelli tasarlanması ve örgüt içinde çapraz süreçlerin oluşturulması hizmet sisteminin daha etkili çalışmasını sağlayacaktır. Ayrıca, hizmet tasarımında da modüler (parçalara ayrılabilir) tasarım anlayışı benimsenmelidir. Hizmet tasarımı büyük ve küçük kapsamlı tasarım ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde parçalanabilir ve birleştirilebilir aşamalardan oluşturulmalıdır. Bunlara ek olarak, hizmet kalite standartlarının da KT desteklemede oldukça önemli rol oynadığı söylenebilir.