YOLCU HİZMETLERİ Dersi Geciken, Kayıp ve Hasarlı Bagajlar soru detayı:

CEVAP:

Kayıp bagaj sürecinden önce yolcunun alabileceği tedbirler:

• Tanımlayıcı etiket: Yolcu tarafından bagaj üzerine yapıştırılacak yolcu adının, soyadının, telefon ve/veya e-posta adresinin olduğu bir etiket bagajın kaybolması durumunda tanımlama için süreci oldukça kolaylaştırabilir.

• Karışmayı önleyecek önlemler: Yolcu bagajlarının genellikle boyut ve renk bakımından benzer olması bagajların karışmasına ve kaybolmasına neden olmaktadır. Yolcular farklı kişinin bagajını alıp gidebilmektedir. Bagajların karışmasını önleyecek kurdele vb. gibi önlemler kayıpları azaltmaktadır.

• Uçuşa kabul işlemlerini erken yaptırmak: Uçuşa kabul işlemlerinin son dakika yapılması durumunda bagaj elleçleme süreçleri zamanında tamamlanmayabilir. Havayolu işletmeleri bu durumda uçakların gecikmemesi için bagaj yüklemesi yapılmadan uçuşa başlamakta ve geciken bagajları sonraki uçuş ile yollamaktadır.

• Aktarmalı uçuşlarda ekstra önlemler: Bagaj kayıpları ve gecikmeleri aktarmalı uçuşlarda daha fazla yaşanmaktadır. Yolcuların aktarmalı uçuşlarda bagaj bağlantısının havayolu işletmesi tarafından yapılıp yapılmadığını öncesinde öğrenmesi ve mümkünse kabin içine alınabilecek boyut ve kilolarda bagaj kullanması tavsiye edilmektedir.

• Değerli ve önemli eşyalar: Maddi değeri yüksek ve her an ihtiyaç duyulabilecek kıyafetler, ilaç gibi malzemelerin kabin bagajına alınması kayıp ve gecikme durumunda etkileri azaltabilir.

• Önceki uçuşlardan kalan bagaj etiketlerinin çıkartılması: Yolcu bagajları üzerinde bir önceki uçuştan unutulan bagajlar otomasyon sisteminde hatalara neden olabilmekte ve yolcu bagajı sınıflandırma gibi aşamalarda tanımlanmayabilmektedir.