CEVAP: Kişisel satış süreci içerisinde potansiyel müşterileri gerçek müşteriye dönüştürmek için olası müşteriler tanımlanmalı, ön yaklaşma adımı atılmalı, sunum gerçekleştirilmeli, itirazlar ele alınmalı, satış kapatılmalı, satış sonrası takip edilmeli, müşteri oryantasyonu sağlanmalı, yeterlilik gösterilmeli, güvenilirlik sağlanmalı, dürüst olunmalı ve sempatik davranılmalıdır.