CEVAP: Müşterilerin itirazları bazen rasyonel olabilir. Örneğin; fiyata itiraz, hizmete itiraz, vb. Bazen de rasyonel olmayan itirazlar ortaya çıkabilir. Örneğin; değişime karşı dirence bağlı itirazlar, ön yargı, ilgisizlik, vb. İtirazlar üzerinde detaylı konuşmayı ve tartışmayı gerektirebilir.