CEVAP:

Kıyaslama (Benchmarking); işletmelerin en iyi uygulamaları araştırıp, bu uygulamaları kendisine uyarlamasıdır. İşletmeler, performans gelişimine katkı sağlayacak en iyi uygulamaları tanımlamak suretiyle performansta gerçek anlamda bir değişimi gerçekleştirir. Kıyaslama;

• Sürekli iyileştirme süreci,

• Başkalarından öğrenmek,

• Diğer işletmelerden öğrenilenleri kendi kuruluşuna uyarlamak,

• Müşterilerin mevcut ve gelecek dönemlerdeki istek ve beklentilerini karşılamak,

• Pazarda lider olmak,

• Pazarda işletme için kalıcı rekabet avantajı sağlamaktır.