CEVAP:

Kalite uzmanları ürün ve hizmet kalitesine, pazarlama iletişimi uzmanları talep ve beklentilerin ne şekilde karşılandığına, teknik açıdan kaliteyi değerlendirenler ise hizmetlerin standartlara uygunluğuna odaklanarak kalite kavramını değerlendirmektedir. Elbette beklentiler, talepler ve standartlar bir ürün ve hizmet için karar verilirken ve değerlendirme yapılırken göz önünde bulundurulması gereken son derece önemli faktörlerdir. Ancak; söz konusu konaklama işletmeleri olduğunda ve sunulan hizmetin tam da merkezinde insan bulunduğunda kalitenin bir de insani boyutu olduğunu unutmamak gerekmektedir. Bu yüzden hizmeti üreten ve sunan çalışanların da davranışları kalite için belirleyici olmaktadır.