CEVAP:

Konaklama işletmeleri özelinde iki kavram içermektedir. Bu kavramlardan birincisi, eko­nomik sistemin en dayanıklı kavramlarından biri olan verimliliktir. İkincisi ise görece daha yakın geçmişte ortaya çıkan ve müşterilerin deneyimleriyle ilişkilendirilen modern bir yönetim kavramı olan kalitedir.