CEVAP:

Otele gelen müşterinin rezervasyonunu, girişini, konaklama ve çıkış işlemlerini yerine getiren bölümdür. Bu bölüm konaklama faaliyetleri ile ilgili koordinasyon ve bilgi toplama-dağıtma işlemlerini yerine getirdiği için otelin beyni olarak kabul edilir (Emeksiz ve Yolal, 2012: 5). Müşteride işletme hakkında ilk ve son imaj önbüroda oluşur. Müşterinin kaydı ve çıkışı burada yapılır.

Önbüro kapsamındaki temel işlevler şunlardır (Emeksiz ve Yolal, 2012: 3):
• Santral
• Resepsiyon
• Rezervasyon
• Ön kasa
• Danışma