CEVAP:

Kontrol tabloları yardımıyla kalite
özelliklerindeki değişkenliklerin doğal nedenlerden mi ya
da nedeni tespit edilebilen özel durumlardan mı
kaynaklandığı ortaya konur. Doğal nedenlerden meydana
gelen ve nedeni tespit edilemeyen değişken bu limitler
arasındadır.
Her gün, sağlık profesyonelleri klinik, idari ve operasyon
el faaliyetlerle ilgili sayısız kararlar alır. Fakat doğru karar
aldıklarını nasıl bilebilirler? Bunun için şunlar izlenir:
- Müşterinin sesini dinle
- Müşterinin ne söylemeye çalıştığını anladığından
gerçekten emin ol
- Açık, objektif ve ölçülebilir faaliyet konuları
geliştir
- Uygun miktar ve tipte veri topla
- Toplanan veri tipine uygun tabloyu seç
- Sonuçları doğru olarak yorumla
- Müşterinin sesi ile ilgili süreçleri sıraya koy ve
yönetim kararlarını al