CEVAP:

 Savunma, müdafaa (apologia): Reaktif iletişimde apologia (savunma, müdafaa) olarak
adlandırılan bir süreçten geçilir. Apologia kavramı Yunan felsefesinden günümüze kalmıştır ve bir kişinin kendisine yöneltilen suçlamalar karşısında kendisini savunmak için yaptığı yazılı yada sözlü açıklama olarak açıklanabilir. Apologia kuruma itibarını koruması için bir fırsat sunar,kurum da bu fırsatı en doğru reaktif stratejileri seçerek değerlendirmeye çalışır. Apologia süreci üç bölümlü olarak ele alınabilir. Öncelikle durumun açıklaması yapılır ve eğer gerekliyse bir savunma sunulur. Daha sonra pişmanlıkların bildirilmesi aşaması vardır.